PERJANJIAN TRANSAKSI

BELANJA ONLINE DI ERAFONE.COM

Perjanjian ini secara otomatis mengikat antara PT Erafone Artha Retailindo sebagai pengelola dengan pelanggan dari website erafone.com. Dengan melakukan transaksi, anda dianggap telah mengerti dan menyetujui isi dari perjanjian ini.

I.  Sistem  Pelayanan 

1. Belanja online melalui website www.erafone.com dapat dilakukan setiap waktu, 24 jam dan 7 hari dalam seminggu, namun untuk pemesanan pada hari     sabtu/minggu/libur dan diluar jam operasional, barang yang di pesan akan masuk dalam pending pemesanan dan akan kami proses pada hari berikutnya. 
2. Waktu operasional pelayanan pelanggan erafone.com yang dapat dihubungi melalui Live Chat, Call Center, dan Email adalah dari jam 09:00 – 16:30 WIB (Senin-Jumat).
3. Apabila terjadi gangguan koneksi pada jaringan sistem belanja online maka pelanggan tidak dapat melalukan proses pemesanan online pada erafone.com sementara waktu.

II.  Prosedur  Pemesanan 

1. Pelanggan dianggap telah mempelajari keterangan mengenai produk yang ditampilkan pada website erafone.com seperti keterangan mengenai harga dan spesifikasi produk.
2. Kesalahan penulisan yang menyebabkan informasi detil seperti harga dan informasi produk lainnya menjadi tidak benar dianggap tidak berlaku.
3. Pelanggan diwajibkan menjadi member pada erafone.com untuk dapat melakukan transaksi belanja online.
4. Pelanggan dapat melakukan pemesanan produk secara online dengan menggunakan sistem shopping cart, selanjutnya memilih lokasi pengiriman dan kemudian mengecek total harga pada sistem shopping cart.
5. Pelanggan membayar sebagai kesediaan dan persetujuan transaksi pemesanan sebesar nilai transaksi tersebut.
6. Erafone berhak menolak transaksi pelanggan apabila dianggap tidak sesuai.

III.  Pembayaran

1.     Mata uang yang dipakai untuk proses belanja online adalah Rupiah (Rp).

2.     Metode pembayaran yang tersedia adalah dengan :

• Kartu kredit                       : Visa (Verified by Visa)
• Internet banking              : Klik BCA dan Internet banking Mandiri
• Bank Transfer                  : BCA dan Mandiri.

3.     Pelanggan berhak memilih salah satu metode pembayaran dianggap paling nyaman dan paling memudahkan.

4.     Pelanggan wajib membayar penuh biaya pemesanan yang timbul dari proses belanja online.

5.     Jika dengan pilihan pembayaran internet banking dan bank transfer, pelanggan diwajibkan membayar dengan mentransfer uang sesuai dengan pesanannya ke rekening milik erafone dalam waktu 08 jam.

IV.  Pengiriman  Produk 

1.     Pengiriman produk akan dilakukan setelah erafone mendapatkan dana pelanggan sesuai dengan nilai barang yang dibeli.

2.     Barang akan dikirimkan ke alamat yang telah ditentukan oleh pelanggan sebelumnya, kami tidak menerima alamat pengiriman ketujuan berikut : PO BOX dan Hotel (tamu).

3.     Kesalahan dalam penentuan alamat oleh pelanggan yang mengakibatkan barang pesanan menjadi tidak sampai bukan menjadi tanggung jawab erafone.

4.     Komplain tentang barang yang tidak sampai maksimal diajukan 01 bulan semenjak transaksi belanja online dilakukan.        

5.     Segala bentuk komplain atas pengiriman akan menjadi tanggung jawab jasa kurir yang bekerja sama dengan erafone.

6.     Pelanggan dapat mengetahui status pesanan dengan menggunakan fasilitas Order Tracking.    

7.     Biaya pengiriman produk akan dikenakan kepada pelanggan. Mekanisme biaya sepenuhnya menyesuaikan dengan biaya jasa kurir yang digunakan Erafone.  Estimasi waktu penerimaan barang :

V.  Garansi  Produk. 

1.     Garansi merupakan garansi resmi yang melekat pada produk dimana mencakup jasa perbaikan dan suku cadang yang diatur oleh ketentuan pemegang merk.

2.     Hanya  berlaku    di  wilayah    Republik  Indonesia. 

3.     Jika ada kerusakan yang terjadi pada proses pengiriman barang, perbaikan ditanggung oleh penyedia jasa kurir yang dipakai erafone.

4.     Semua biaya yang timbul dan tidak terdapat dalam kebijakan garansi maka biaya tersebut akan ditanggung oleh pelanggan.

5.     Garansi  tidak  berlaku    apabila tidak memenuhi syarat dan ketentuan umum berikut :

o    Invoice  dan  Kartu  Garansi  asli  rusak,    hilang  atau  tidak  dapat  diperlihatkan. 

o    Nomor  seri  produk  rusak,  hilang,  terdapat  coretan    atau    tulisan    tangan. 

o    Kerusakan  pada    semua    bagian  aksesoris    tidak    dijamin. 

o    Segel  yang  ditempel  setelah    perbaikan    produk  telah    cacat,  rusak    atau  terbuka  selama  masa  garansi. 

o     Produk  telah  dibongkar  oleh  pihak  lain  selain  pihak  Erafone. 

o    Rusak  karena    binatang  atau    serangga    seperti  cicak,  tikus,  dan  sebagainya. 

o    Produk   menjadi   rusak   akibat   kesalahan   instalasi   atau   penggunaan (human eror),   kecelakaan,   terjatuh,   bencana     alam, tersambar    petir,  terkena  cairan,  perubahan  tegangan  listrik,  dan  sebagainya.

6.     Jaminan H + 3 adalah jaminan penggantian produk baru yang diberikan kepada pelanggan,  adapun ketentuannya adalah sebagai berikut :

o    Cacat produksi , bukan karena kesalahaan penggunaan seperti : terjatuh, masuk air, kesalahan instalasi, perubahan tegangan listrik , dan sebagainya.

o    Beda spesifikasi , seperti : perbedaan spesifikasi barang yang diterima pelanggan dengan yang tercantum pada website erafone.com.
Jika pelanggan tidak melakukan proses klaim jaminan ini maksimal 3x24 jam sejak barang diterima pelanggan (mengacu    pada   tanggal   stempel   kurir) , maka erafone tidak berkewajiban untuk memenuhi klaim jaminan H + 3 tersebut.

VI.   Pembatalan Transaksi

1.     Pembatalan atas produk yang telah dipesan hanya dapat dilakukan dengan menghubungi kami melalui telepon customer care 0807-1-111-888 dan live chat melalui webite erafone.com.

2.     Erafone tidak akan melayani klaim pelanggan atas transaksi online yang terjadi karena penyalahgunaan kartu kredit. Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya atas kepemilikan kartu kredit tersebut.

3.     Pembatalan transaksi yang disebabkan karena kesalahan spesifikasi produk dan stok habis tidak akan dikenakan biaya apapun dan uang akan kembali utuh.   

4.     Pembatalan transaksi hanya dapat dilakukan apabila barang belum dikirim oleh Erafone, untuk transaksi yang dibatalkan akan dikenakan denda pembatalan yang besarnya telah ditentukan (lihat tabel di bawah).

VII.  Gambaran  dan  Kondisi  Produk 

1.     Erafone akan menyajikan data seakurat mungkin dengan update yang di lakukan secara berkala, sehingga data dapat berubah sewaktu-waktu.

2.     Sumber informasi produk adalah dari website official, buku petunjuk, maupun dari brosur terkait.

3.     Status barang ditampilkan seakurat mungkin dengan periodik update dan sewaktu-waktu bisa berubah.

4.     Erafone tidak berhak menambahkan informasi apapun yang belum tercantum dan belum di buktikan melalui uji teknis.

5.     Status barang pada erafone.com jika statusnya adalah "Sold Out" berarti barang tersebut tidak dapat dibeli karena persediaan tidak ada.

6.     Kondisi produk adalah sebagai berikut :

o    Barang dalam keadaan tersegel/terbungkus 

o    Dimungkinkan terdapat perbedaan warna barang yang tidak sama persis dengan yang ditampilkan pada website, bisa diakibatkan faktor pencahayaan   dan setting/resolusi monitor komputer dan tidak bisa dijadikan acuan. 

7.     Pelanggan harus memastikan detail/informasi produk telah sesuai dengan spesifikasi yang dibutuhkan sebelum melakukan approval pada payment page. 

VIII. Harga Produk dan Konfirmasi Pembelian/Pembayaran      

1.     Harga produk yang harus dibayarkan adalah sebagaimana yang tertera pada keranjang belanja dan atau invoice pemesanan (payment page). 

2.     Apabila terdapat perubahan harga, maka harga yang berlaku adalah harga yang sesuai dengan informasi total belanja yang ditampilkan dalam payment page.     

IX.  Hak Milik Intelektual

1.     Erafone adalah pemegang semua hak atas website erafone.com beserta isinya yang sah. Erafone.com dan isinya mencakup hak milik intelektual yang dilindungi oleh undang-undang hak cipta dan undang-undang lainnya yang melindungi kekayaan intelektual yang berlaku diseluruh dunia.

2.     Situs erafone.com, ikon, logon yang merupakan merek dagang terdaftar di berbagai wilayah hokum dan dilindungi undang-undang tentang hak cipta, merek dagang dan hak milik kekayaan intelektual lainnya. Dilarang keras menggunakan dan mengubah merek tersebut tanpa seizin dari erafone.

X. Antisipasi Penyalahgunaan Kartu Kredit pada Transaksi Online   

1.     Antisipasi via Website  :

• Pelanggan wajib melakukan registrasi sebagai member pada website www.erafone.com dengan memberikan informasi lengkap mengenai data diri dan jenis  kartu yang digunakan.   

   2. Verifikasi via Telepon :

• Erafone akan melakukan verifikasi via telpon untuk memastikan bahwa pelanggan yang bersangkuan adalah pemilik Kartu Kredit yang melakukan transaksi secara online.  

XI. Ketentuan Hukum

1.     Perjanjian ini tunduk kepada hokum yang berlaku di Republik Indonesia

2.     Apabilan terjadi perselisihan yang timbul di kemudian hari akibat dari pelaksanaan perjanjian ini. Maka para pihak terkait harus sepakat terlebih dahulu untuk menyelsaikannya secara musyawarah untuk mufakat. Jika perselisihan tersebut tidak dapat diselsaikan secara musyawarah, maka akan diselsaikan sesuai ketentuan hukum yang berlaku melalui Kantor Panitera Pengadilan Negeri Jakarta Barat.