F.A.Qs / Pertanyaan yang Sering Diajukan

1. Apa itu Erafone ?

   Erafone adalah salah satu perusahaan ritel telekomunikasi terbesar dengan lebih dari 200 jaringan outlet di seluruh Indonesia.  Erafone juga memiliki website dengan alamat www.erafone.com untuk memudahkan pelanggan dalam melihat katalog produk dan melakukan transaksi secara online.

2. Produk apa saja yang terdapat di Erafone?
   Produk yang dijual di Erafone, adalah:   Ponsel dan Tablet (Nokia, Blackbbery Samsung, Apple, Sony Ericsson, Motorola, LG, Dell , Huawei,  Acer, dan Venera). Enhancement (Accessories Original yang bergaransi). Produk Operator : Kartu perdana dan pulsa.
3. Apakah keuntungan saya membeli produk di Erafone ?

   Keuntungan yang anda dapatkan apabila anda berbelanja  di Erafone adalah :

   Setiap produk yang anda beli di Erafone bergaransi resmi yang berlaku diseluruh Indonesia. Sistem pembayaran yang mudah dan lengkap. Kualitas pelayanan pelanggan terbaik yang mampu menjawab kebutuhan serta menjelaskan berbagai fungsi dan spesifikasi produk.
4. Apabila terjadi kerusakan pada produk yang saya beli, bagaimana proses untuk mengklaimnya ?

   Sesuai dengan persyaratan claim yang berlaku,maka customer dianjurkan  untuk datang ke tempat service center resmi sesuai merk ponsel yang di beli dengan membawa kartu garansi ponsel.

5. Dimana saja kah outlet Erafone berada ?

   Erafone sudah berada di hampir seluruh Nusantara, terutama di Mall, Plaza atau Pusat Perbelanjaan. Bahkan Erafone juga terdapat di Carrefour, Hypermart, Lotte mart, Electronic City, Electronic Solution & Best Denki.

   Untuk melihat detail alamat Erafone, silakan mengunjungi halaman Store Outlet.

6. Apakah keunggulan berbelanja online melalui Erafone.com ?
   Cara berbelanja online yang mudah dilakukan. Transaksi yang mudah, aman dan cepat dengan berbagai metode pembayaran seperti kartu kredit, klik BCA, Internet banking Mandiri dan transfer antar Bank. Solusi pengiriman barang yang cepat, aman dan terlindungi oleh asuransi ke mana pun di seluruh Indonesia.
7. Apa sajakah jenis pembayaran yang diterima oleh Erafone?

   Outlet                   : kartu kredit, Kartu Debit, dan Tunai.

   Belanja Online         : Kartu kredit Visa (Verified by Visa)* dan MasterCard Secure Code, klik BCA, Internet banking Mandiri dan Transfer antar Bank. *Sementara ini, transaksi kartu kredit Visa (Verified by Visa) dan MasterCard Secure Code didukung oleh bank-bank berikut : HSBC, CIMB Niaga, Mandiri, Standard Chartered, BCA, dan Mega.

8. Apakah aman berbelanja online di Erafone.com?

   Belanja di Erafone.com aman karena kami menggunakan teknologi enkripsi SSL dan pemrosesan kartu kredit kami menggunakan teknologi 3d secure. 3D Secure adalah fasilitas layanan dari VISA dan MasterCard untuk melindungi transaksi online Kartu Kredit Anda. Layanan ini hanya tersedia di situs-situs tertentu yang mendukung layanan 3D Secure (Verified by Visa dan MasterCard Secure Code). Salah satunya yang mendukung teknologi ini adalah  Erafone.com. Verified by Visa (VBV) dan MasterCard Secure Code, menggunakan proteksi password selama proses belanja di internet untuk memverifikasi pelanggan. Tujuan dari VBV dan MSC adalah untuk menjalin kepercayaan antara merchant dan pelanggan seperti yang dilakukan di toko-toko tradisional atau offline.

9. Bagaimana cara berbelanja online di erafone.com ?

   Sebelum melakukan transaksi pelanggan diharuskan untuk menjadi member terlebih dahulu, pada sistem belanja online kami terdapat fasilitas Shopping Bag yang memudahkan pelanggan dalam berbelanja. 

   Pada fitur Shopping bag, anda dapat menambahkan  atau mengurangi produk  yang ingin anda beli, dengan mengikuti petunjuk-petunjuk berbelanja berikut :  How To Buy.

10. Untuk melihat menu produk ada beberapa fitur yang dapat anda manfaatkan :

    Berdasarkan Semua Produk, Berdasarkan Recommended, Berdasarkan New Arrival, Berdasarkan Best Seller, Berdasarkan Compare Spesifikasi

11. Apakah keuntungan menjadi member?

    Jika anda menjadi member, anda dapat berbelanja dengan nyaman di erafone dan juga akan dikirimi newsletter mengenai update harga produk-produk ponsel dan promo-promo menarik yang tersedia.

12. Bagaimana cara menjadi member di erafone.com ?

    Klik Register pada bagian paling atas kanan erafone.com dan lengkapi data form selengkap-lengkap dan sebenar-benarnya. Setelah anda mendaftar, Anda akan mendapatkan email untuk mengaktifasi akun anda.

13. Apa transaksi yang disediakan oleh erafone.com ?

    Pembayaran yang diterima oleh erafone.com adalah melalui Visa dan MasterCard (Kartu Kredit), Klik bca, Debit mandiri, dan transfer bank.

14. Bagaimana Prosedur pengiriman barang dalam proses belanja online di erafone.com ?

    Semua pengiriman barang dilakukan oleh JNE sesuai dengan lokasi pengiriman yang dipilih oleh pelanggan, barang akan dikirimkan setelah dananya efektif di rekening kami. Paling lambat H+1 hari kerja setelah transaksi.

15. Apakah pengiriman produk aman dan barang pesanan sampai dengan kondisi yang baik?

    Semua barang yang dikirim dijamin oleh asuransi dan dikemas sedemikian rupa sehingga barang terlindungi dari berbagai resiko kerusakan akibat guncangan maupun terjatuh.

16. Apa saja yang bisa anda tanyakan ke customer service ?

    Anda dapat menanyakan semua hal seputar pelayanan erafone, produk yang akan dijual, harga, cara pembelian, cara pengiriman, dan transaksi yang ingin dilakukan. Informasi selengkapnya anda dapat menghubungi customer service kami di 0-807-111-1-888 atau email [email protected]

17. Apakah Erafone melayani transaksi cicilan?

    Ya, Erafone menyediakan layanan transaksi cicilan dan cicilan 0% pada periode tertentu dengan syarat dan ketentuan berlaku.